51看书网

繁体版 简体版
51看书网 > 黑领 > 第四百二十三章 危机处理

第四百二十三章 危机处理

章节错误,点此举报(免注册),举报后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待,并刷新页面。

其实一般的超市只有保卫部,但陈明洛在做决定的时候,认为随着社会发展的日益复杂化,这个部门的职责不再像过去例行日常的保卫工作,因此他特意成立了防损部,来尽心为顾客提供安全的购物环境,以及处理一些突发事件。

“从今天的事情来看,防损部的工作还是很有成效的。”陈明洛对此表示了赞扬,“对此我们应该予以物质奖励,同时在公司内部通报表扬。”

这事儿虽然并没有公开,但是还是通过其他的渠道传播出去了,很快就有顾客来询问相关经过,同时阳朔的媒体也关注到了这件事情,打电话过来说是要派记者过来采访。

“这种事情,对咱们的声誉会造成不利的影响啊,媒体也真是的,这个时候偏偏要过来推波助澜——”经理对此感到非常不悦。

陈明洛笑了起来,“免费的广告上门了,你怕什么?”

不过他不想在媒体面前露面,就跟经理吩咐了几句,讲明了关于这件事情的宣传应该注意哪些要点,还有对外的宣传应该怎么统一口径等等。

晚上回到了学校之后,正好碰到大家一块儿看阳朔新闻,就见明宇超市的经理正在接受记者的采访。

“由于我超市员工的高度负责,识破了对方的阴谋,并将投毒者当场抓获,而由于对方的投毒食品已经全部当场查获,所以不会给营业带来任何影响。”超市经理面对镜头侃侃而谈道,“出现这样的情况,使我们对于食品安全问题更加重视,并对散货区进行了彻查,但到目前为止,还没有发现一件有毒商品,但超市已经撤换了一系列可能被对方下手的货品,主要是保鲜类食品,虽然现在犯罪嫌疑人已经抓到,但是我们并不清楚背后是否还有团伙儿,或者下次还会不会出现类似事件。”

记者问道,“这件事情会不会影响超市的正常运作?”

“应该不会。”超市经理回答道,“目前警方已经全面接手,并且展开对投毒者的深入调查,当然了,作为超市,我们只是一家普通的企业,我们不可能杜绝这类事情的发生,这毕竟是一个社会问题,我们处于公共场合,不可能依靠一家的力量就可以解决。”

“在面对此类突发事件的时候,明宇超市是否有什么应急预案?”记者又问道。

经理回答道,“针对整个超市如何紧急疏散人群,我们曾经做过培训,而且这个培训频率也不会过高,因为这类恶**件并不会天天发生。我们的培训次数取决于我们新人轮换的速度,只要有新员工进来,我们就会考虑进行全店封闭的演习,所有员工及部分顾客会参与我们的演习。”

“事实上我们一直在做准备应付一些永远没法预料的事情。”经理对记者表示道,“危机状况往往来得比较突然,对于食品企业更是如此。我们要对顾客、员工以及机器设备等多方面的变故负责任,但我们从来都认为危机存在的同时也蕴涵了机会。面对无法预料的突发事件,我们采取的一定是主动沟通、不逃避的解决方式。事情只要是在明宇超市发生的,我们就一定会承担责任,因为回避问题的方式并不代表问题会自动消除,只不过是问题被搁置了。一旦发生危机事件,我们的基本流程是,一边迅速向总部汇报以征求援助,同时我们会立刻着手分析和解决问题,当然在此前的预防措施也是不可缺少的重要环节。我们处理危机的方针可以总结为十六个字,分析问题,决不逃避,想出对策,坚持到底。”

节目后面,记者针对此事也发表了评论,对明宇超市的食品安全防范工作给予了充分的肯定,并对他们的危机公关意识提出了赞扬。

“在以前发生的一些投毒事件中,有些超市回避媒体采访,断然否认曾收到过犯罪嫌疑人的恐吓,公众也依然不清楚自己在超市购买的商品是否都有安全的保证,其实这是企业危机公关系统还不完善的表现。”记者对这镜头评论道,“事实上在现代社会中,各种突发事件都是不可绝对避免的,一个成熟的企业要做的是对未知事件发生时有应对的预案。在这方面,明宇超市做得很好,迅速报警、迅速排查这一行为本身就是为了消除恐慌的根源。”

“但这个消息迅速传播开来,的确会让超市有所担心,因为超市的买卖决定于商圈,在危机没有爆发的情况下,去公布正在被恐吓或者曾经被恐吓的事实,可能引来公众的担忧,导致购买行为的改变,也可能会暂时疏远这些被恐吓的超市,从而影响到超市的生意。”记者说道,“可以肯定的是,好的危机处理,不但能有效控制危机传播,甚至还能化危机为生机,利用一次危机事件作为突破口,重建企业形象或者制造新一轮的知名度、好感度等等。”

陈明洛听得点了点头,认为记者的眼光还是比较敏锐的,这种危机虽然可能会影响到生意,但是如果超市有良好的危机管理系统或者说完善的预警机制,也可能会借助此事件锤炼和检验自己的系统,借助此事件和媒体保持进一步密切良好的关系,同时还能借助此事件在消费者中传播自己的口碑和形象。

但是,就目前来看这多少有一些操控难度,尤其是在借机传播自己的形象中有比较大的风险,如果把握不好受众的心态,传播点不到位,有可能会适得其反。

老百姓虽然比较容易愚弄,但是有的时候也未必就会那么理想,自作聪明的事情还是少干一点儿为好,一个诚恳的解决态度,应该是一家负责任的企业长期秉持的原则。

不过陈明洛还是对此有点儿担心,不清楚顾客们对于此事的反应究竟如何。

直到第二天上午,超市那边儿汇报说客流量依然很大,而且根据随即采访的顾客的反应来看,大家大部分都收看了昨晚的新闻,知道了明宇超市抓获企图投毒者的消息,并且对超市的安全工作表示了一定的信任。

“如果正规大超市里的商品都得不到安全保障,那么小店铺里面的就不好说了。”这也是大部分顾客的心声。

“看来这事儿,还算是顺利解决了——”陈明洛之前最担心的就是谣言四起影响生意,现在看起来倒是不需要担心了。(未完待续,如欲知后事如何,请登陆。readnovel。,章节更多,支持作者,支持正版阅读!)

!!

『加入书签,方便阅读』